El otro día recibí un feedback a una publicidad realizada, en el que se me decía que los CEO´s no comercializan. Entiendo la idea desde un punto de vista de que el core de las funciones de un CEO no es la labor de comercialización como tal, sin embargo detrás de ello, sí que parte de las resposabilidades de un CEO es la de liderar a su equipo hacia un objetivo, y si este es vender, pues el CEO debería dar ejemplo siendo el primer gran "vendedor" de la compañía.
Para crear una cultura organizacional enfocada en la venta, el servicio se convierte factor preponderante. Hablo del servicio en el sentido más extenso de la palabra, la acción y efecto de servir. Los CEO somos los primeros en servir a la organización. Para servir se necesita empatía, es decir, ponerse en los zapatos del otro, escuchar y si es posible, ayudar a solucionar. Este principio fundamental puede ser aplicado al mundo comercial.
Los CEO´s servimos en primera instancia a los accionistas, es decir a quienes nos confían la responsabilidad de llevar a cabo nuestras funciones. Servimos a la obtención de valor para la organización, a través de la generación de utilidad que benefician a todos los stakeholders. Si para obtener ese objetivo el CEO implementa un liderazgo activo con su estructura de marketing, vinculándose con el equipo, apoyando en la generación de estrategias e incluso de ciertas tácticas, pues bienvenido.
La razón de ser de toda empresa es el cliente, sin ella no podría subsistir. Crear una cultura enfocada en el cliente, implica que el CEO sea el primero en conocerlo, entender sus necesidades. Cuando logramos esto, hay mayor claridad para crear estrategias que permitan atender esas necesidades del cliente. Por tanto, si bien, insisto, el feedback de que los CEO´s no comercializamos, lo entiendo, también entiendo que puede ser pensado de una manera un poco más profunda para obtener un razonamiento superior.