CUSTOMER EXPERIENCE

“Los clientes leales no sólo regresan, no sólo te recomiendan, insisten en que sus amigos hagan negocios contigo”.

Chip Bell

Pagando

oNLINE
+OFFLINE
=RESULTADOS

Diseñamos un conjunto de acciones entrelazadas entre lo Online y lo Offline, que involucra a varios departamentos de su empresa para asegurar de principio a fin, un proceso comercial fluido, coherente y extremadamente enfocado en satisfacer al cliente. ¿Por qué? Porque todo lo que hagamos para atraer, convertir y fidelizar al cliente se traduce en ventas, ventas y más ventas.

Este servicio consiste en una radiografía a los procesos y cultura de trabajo de la empresa, para alinearlos con lo que se necesite hacer para atender mejor al cliente y así vender más y mejor:

 

  • Definición de buyer persona o “clientes ideales” para los productos/servicios del cliente. 

  • Identificar el ciclo de compra o buyer’s journey del producto/servicio.

  • Entender y solucionar barreras en el ciclo de compra.

  • Definir una matriz de intereses para cerrar mejores ventas en el menor tiempo posible.

  • Estrategia de contenidos/medios digitales en cada etapa del ciclo de compra.

  • Esquematizar el proceso de “Experiencia al cliente” en puntos de venta y en servicios.

  • Alinear al equipo de ventas y áreas de soporte para asegurar la experiencia del cliente. 

  • Indicadores a evaluar de cada área.

  • Calendario de reuniones, participantes y reportes a presentar, para un mejor seguimiento.

Consultor Asignado:

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Lic. Marielisa
Perfetti, MBA

Marielisa es una profesional que ha trabajado con grandes multinacionales como Unilever, KraftFoods, Alpina, Moderna. Confiar tus estrategias a Marielisa es garantía de resultados.