CUSTOMER EXPERIENCE
“Los clientes leales no sólo regresan, no sólo te recomiendan, insisten en que sus amigos hagan negocios contigo”.
Chip Bell
oNLINE
+OFFLINE
=RESULTADOS
Diseñamos un conjunto de acciones entrelazadas entre lo Online y lo Offline, que involucra a varios departamentos de su empresa para asegurar de principio a fin, un proceso comercial fluido, coherente y extremadamente enfocado en satisfacer al cliente. ¿Por qué? Porque todo lo que hagamos para atraer, convertir y fidelizar al cliente se traduce en ventas, ventas y más ventas.
Este servicio consiste en una radiografía a los procesos y cultura de trabajo de la empresa, para alinearlos con lo que se necesite hacer para atender mejor al cliente y así vender más y mejor:
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Definición de buyer persona o “clientes ideales” para los productos/servicios del cliente.
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Identificar el ciclo de compra o buyer’s journey del producto/servicio.
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Entender y solucionar barreras en el ciclo de compra.
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Definir una matriz de intereses para cerrar mejores ventas en el menor tiempo posible.
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Estrategia de contenidos/medios digitales en cada etapa del ciclo de compra.
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Esquematizar el proceso de “Experiencia al cliente” en puntos de venta y en servicios.
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Alinear al equipo de ventas y áreas de soporte para asegurar la experiencia del cliente.
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Indicadores a evaluar de cada área.
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Calendario de reuniones, participantes y reportes a presentar, para un mejor seguimiento.
Consultor Asignado:
Lic. Marielisa
Perfetti, MBA
Marielisa es una profesional que ha trabajado con grandes multinacionales como Unilever, KraftFoods, Alpina, Moderna. Confiar tus estrategias a Marielisa es garantía de resultados.